La administración pública española se encuentra en un proceso de adopción digital que implica cambios organizativos, culturales y tecnológicos. Este proceso es necesario para afrontar los desafíos actuales y futuros, así como las demandas de una ciudadanía que cada vez espera más servicios en el mundo online. Como todo proceso de transformación, requiere de una visión estratégica, un liderazgo comprometido y una colaboración entre todos los agentes implicados: empleados públicos, ciudadanos, empresas y otros organismos.

Hoy hablamos con Francisco de Luis, Ingeniero Informático y responsable de los Servicios Informáticos y de Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Los Realejos para conocer cómo han afrontado los retos de la digitalización y cómo han mejorado la calidad de los servicios públicos.

¿Qué es la transformación digital y por qué es importante para la administración pública?

Se trata de un proceso por el cual aprovechamos las tecnologías digitales para mejorar los procesos, la eficiencia, la transparencia, la interacción con la ciudadanía y la satisfacción de los ciudadanos. Para la administración pública, la transformación digital supone un reto y una oportunidad de adaptarse a las nuevas demandas sociales y ofrecer servicios públicos de calidad, accesibles y personalizados.

¿Cómo ha sido posible un proyecto de este calado?

El Ayuntamiento de los Realejos lo ha conseguido gracias a la financiación obtenida por la Unión Europea a través de sus fondos Next Generation destinados a la transformación digital y modernización de las Administraciones de las Entidades Locales en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España.

Dentro de estos proyectos se han ejecutado diversas actuaciones como son la mejora de la infraestructura del centro de proceso de datos, la provisión de herramientas colaborativas, la renovación de la infraestructura de servicios de impresión y el desarrollo de diversas integraciones con servicios de administración electrónica.

¿Cómo ha sido este proceso en el ayuntamiento de los Realejos?

¿Qué beneficios ha obtenido el ayuntamiento y los ciudadanos con este proyecto?

Los beneficios han sido múltiples y tangibles. Una productividad mejorada en la gestión municipal con funciones como la colaboración en tiempo real y el acceso desde cualquier dispositivo mejorando la eficiencia. Simplicidad en la implementación y gestión de la infraestructura tecnológica. Mejora de la accesibilidad permitiendo la autonomía y flexibilidad de los empleados públicos. Puesta a disposición de herramientas de organización y gestión que ayudan a mejorar los procesos, la comunicación y la colaboración. Todo esto redunda en la satisfacción y confianza de los ciudadanos, servicios públicos más ágiles, cómodos y personalizados, que se adaptan a sus necesidades y preferencias.

¿Qué consejos le daría a otros ayuntamientos que quieran iniciar o avanzar en su camino hacia el mundo digital?

 Por eso, es fundamental tener una visión centrada en el usuario, que identifique sus problemas, expectativas y soluciones. Y el tercer consejo es que la transformación digital no es un proceso lineal y cerrado, sino dinámico y abierto. Por eso, es necesario tener una actitud de aprendizaje continuo, que permita evaluar, medir y mejorar los resultados, así como incorporar las innovaciones y las buenas prácticas que se vayan generando.

¿Cuáles son los desafíos más comunes a los que se enfrenta un organismo público a la hora de afrontar un proyecto de este tipo?

Algunos de los desafíos que hemos encontrado han sido la resistencia al cambio, la dificultad para coordinar la formación y capacitación de los empleados, gestionar correctamente la transición para mantener en todo momento los servicios disponibles, la adaptación a la normativa y la seguridad de los datos y la integración de los sistemas y las plataformas digitales.

¿Qué oportunidades ha descubierto el ayuntamiento gracias a la transformación digital?

Gracias a la transformación digital hemos descubierto nuevas oportunidades de mejorar nuestra gestión y nuestros servicios. Con las herramientas implantadas hemos podido optimizar los recursos, generar valor, resolver problemas, fomentar la colaboración interdepartamental, disponer de servicios 24×7, facilitar la innovación y el desarrollo y mejorar la eficiencia y agilidad de los procesos.

¿Quieres ser nuestro próximo caso de éxito?

Automatizar procesos para ganar competitividad, el propósito de 2023 para la pyme española

Comienza un nuevo año y con él, nuevos propósitos para los próximos meses. Las pymes españolas abordan el comienzo de estos 12 meses en una situación de incertidumbre económica importante, lo que les lleva a intentar buscar nuevas áreas donde ser mas competitivos y eficientes para ganar en operatividad y crecimiento.

En esta línea, la aceleración digital viene de la mano de la transformación de los procesos y las aplicaciones, de modo que podamos ser mas eficientes en nuestras operaciones y llegar antes al mercado.

Automatización de procesos: Estar en la nube ya no es suficiente

Las empresas españolas han realizado (y siguen realizando) un esfuerzo importante para digitalizar sus negocios, los beneficios de la nube para ejecutar los procesos empresariales ya es una realidad en la mayoría de negocios, la nube nos permite quitar peso sobre los departamentos de IT, facilitar el trabajo remoto, la colaboración y comunicación entre equipos distribuidos y todo esto controlando los costes y permitiendo un escalado seguro de nuestra infraestructura.

Sin embargo, todo esto ya no es suficiente para transformar verdaderamente nuestro negocio, la transformación viene de la mano de un análisis profundo de la forma en la que desarrollamos nuestra actividad y nuestros procesos empresariales, y una clara orientación a la evolución de todos ellos hacia el mundo digital. El modo en que cada negocio afrontará este paso será distinto y vendrá muy influenciado por el estado de madurez digital de cada uno.

En este vídeo, te mostramos con un breve ejemplo algunos tipos de automatizaciones capaces de realizar gracias a la tecnología de Power Platform:

Automatizar para crecer, el win win para la pyme

La automatización de procesos es una técnica que consiste en utilizar tecnología y herramientas informáticas para simplificar y optimizar tareas y procesos en una empresa. En lugar de realizar manualmente tareas repetitivas y rutinarias, las máquinas pueden realizarlas de manera más precisa y rápida.

Esta automatización puede tener un impacto significativo en la eficiencia y productividad de una empresa. Al eliminar el trabajo manual y reducir el margen de error, se pueden ahorrar tiempo y recursos. Además, al automatizar procesos, se pueden obtener datos y estadísticas precisos y en tiempo real, lo que permite tomar decisiones más informadas y mejorar el rendimiento a largo plazo.

La automatización de procesos también puede contribuir a la transformación de un negocio. Al eliminar tareas manuales y repetitivas, se pueden liberar los recursos humanos para enfocarse en tareas más valiosas y estratégicas. Esto puede llevar a una mayor innovación y creatividad en la empresa, y a la adopción de nuevas tecnologías y enfoques.

Además, las automatizaciones puede ser una parte importante de la estrategia de digitalización de una empresa. Al utilizar tecnología para simplificar y optimizar procesos, se pueden mejorar la comunicación y colaboración entre los equipos y aumentar la agilidad y flexibilidad de la empresa.

En resumen, es una técnica valiosa para simplificar y optimizar tareas en una empresa, y puede tener un impacto significativo en la eficiencia y productividad. Además, puede ser una parte importante de la transformación y digitalización de un negocio, y contribuir a la innovación y a la adopción de nuevas tecnologías.

Propuesta de valor hsi

En hsi sabemos que el gran reto de la pyme española para este nuevo año es afrontar esta aceleración digital sin impactar en el día a día de su negocio, es decir, transformar sin dejar de enfocarse en el día a día. Como Partners de servicios de Microsoft, contamos con la experiencia y los conocimientos necesarios para ayudarte a crear procesos automatizados en tu empresa.

El conjunto de herramientas de Power Platform, hacen posible la transformación digital de tu negocio, pudiendo no solamente automatizar procesos de trabajo, sino crear apps propias, paneles de datos personalizados e incluso chatbots.

Gracias a nuestro Assessment de Power Platform te ayudamos a identificar aquellos procesos de tu empresa susceptibles de ser automatizados, liderando estos proyectos de transformación digital para que tengas una visión completa de hasta dónde puedes llevar a tu empresa.