La pandemia transformado el lugar de trabajo, a un nuevo modelo, donde el trabajo desde casa se combina con trabajadores de oficina. Este entorno denominado «lugar de trabajo híbrido» requiere realizar un cambio organizacional para hacer que las personas se sientan realmente conectadas, apoyadas en el entorno profesional.

Microsoft Viva es un nuevo servicio de Microsoft que se categoriza dentro de las soluciones de Plataforma de Experiencia del Usuario (EXP)y que se integra con el resto de tecnologías incluidas en Microsoft 365.

Microsoft Viva, se apoya en el potencial de Teams y Microsoft 365 para unificar la experiencia del empleado en las siguientes áreas clave:  Compromiso, Bienestar, Aprendizaje, Conocimiento, Objetivos.

Microsoft Viva tiene actualmente siete módulos:

• • Los 4 módulos iniciales que se activaron en el lanzamiento del servicio: Viva Connections, Viva Insights,, Viva Topics y Viva Learning
  • Además de los 3 módulos que se han ido añadiendo en los últimos meses: Viva Goals, Viva Sales y Viva Engage

Estos módulos funcionan conjuntamente como una solución integral que además, se pueden adaptar a las necesidades concretas con integraciones adicionales personalizadas

Microsoft Viva Connections

Este módulo dentro de Microsoft Viva, proporciona a los empleados una puerta de entrada personalizada a su lugar de trabajo digital, donde tienen acceso a las comunicaciones internas y a los recursos de la empresa (Integración con Viva Learning, Topics, engage…). Todo ello desde una única aplicación personalizable en Microsoft Teams.

Microsoft Viva Topics

Este módulo de Microsoft VIVA denominado Viva Topics ofrece una experiencia que ayuda a extraer valor y conocimientos y hace que los empleados estén mejor informados y conectados con los expertos de la compañía, favoreciendo así su rendimiento en el trabajo del día a día.

Microsoft Viva Goals

Viva Goals se basa en ayuda a crear una filosofía basada en los objetivos donde los equipos se alineen para obtener resultados. Fomenta una filosofía de trabajo alineada y orientada mediante la creación de objetivos y resultados clave (OKR)

Microsoft Viva Sales

Viva Sales una aplicación de experiencia de vendedor que usa Microsoft 365 y Microsoft Teams para capturar, acceder y registrar datos automáticamente en cualquier sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM). Elimina la entrada manual de datos y da a los vendedores más tiempo para centrarse en la venta.

Sin embargo, Microsoft tiene planes de futuro para Viva, y en breve tiene previsto lanzar nuevos módulos:

• Viva Pulse: Permitirá a los gerentes y líderes de equipo buscar comentarios regulares y confidenciales sobre la experiencia de su equipo, justo en el flujo de trabajo en Teams. También proporcionará aprendizaje y acciones sugeridas sobre temas relevantes, lo que facilita que los gerentes aborden las necesidades del equipo.
• Viva Amplify: Permitirá centralizar los procesos de comunicación en un solo espacio y ofrecerá orientación de escritura para ayudar a que los mensajes de cada parte de la organización (líderes, comunicaciones corporativas y recursos humanos), los comunicadores podrán publicar en múltiples canales simultáneamente, administrar sus campañas desde un centro central y estudiar las métricas resultantes para planificar mejor las comunicaciones futuras.
• Viva Answers: Relacionará las preguntas de los empleados con las respuestas correctas y los expertos de su organización para ayudar a poner el conocimiento colectivo al servicio de todos los empleados. Respuestas en Viva aprovecha la IA para hacer surgir preguntas similares que ya han sido respondidas, recomienda temas y expertos, y destaca las mejores soluciones.
• Viva People: Colocará a las personas en el centro de la experiencia de los empleados, ayudando a los colegas a descubrir conexiones y expertos en toda su organización. Estará disponible a través de las tarjetas de perfil de Microsoft 365 y como una nueva aplicación, People in Viva cuenta con tecnología de inteligencia artificial para desbloquear información sobre intereses, conocimientos y objetivos para mejorar la colaboración y la formación de equipos.

Ignite 2022 – Microsoft Teams Premium 

Microsoft Teams Premium es un nuevo SKU complementario al licenciamiento de Teams que ya tenga la organización. Esta nueva licencia ofrecerá funcionalidades adicionales que mejorarán las experiencias en las comunicaciones de Teams gracias a la inteligencia artificial, además de incorporar características que aumentarán la privacidad y seguridad . 

Microsoft prevee que Teams Premium estará disponible de forma general a partir de febrero de 2023, aunque alguna de las funcionalidades que se detallan a continuación comenzarán a desplegarse en diciembre  del 2022 como parte de la vista previa pública de Teams Premium.  

Alguna de las funcionalidades previstas en Teams Premium son las siguientes: 

Personalización de la marca de la reunión, fondos organizativos a nivel de la organización y escenas personalizadas del modo Juntos

Protección avanzada de las reuniones, incluyendo la marca de agua, y las etiquetas de sensibilidad

las medidas adecuadas para ayudar a que la información permanezca protegida. Para los clientes con licencias M365 E5 con requisitos de seguridad avanzados, también se incluye la capacidad de aprovechar sus etiquetas de sensibilidad de Information Protection, pudiendo definir las opciones de las reuniones para asociarlas con las etiquetas de sensibilidad existentes .

Recapitulación Inteligente

Con la recapitulación inteligente, los usuarios verán los puntos destacados personalizados de las reuniones que les ayudarán a descubrir la información que más les interesa.

• Tareas generadas por la IA durante y después de la reunión. Utilizando la IA de modo que los compromisos acordados no se pierdan.
• Capítulos autogenerados para navegar fácilmente por las grabaciones y entender el contenido de la discusión
• Marcadores de línea de tiempo personalizados que señalarán los momentos importantes de las grabaciones de la reunión, como cuando se menciona su nombre, cuando se comparte una pantalla, etc …
• Búsqueda inteligente de transcripciones que muestra sugerencias de oradores a partir de la transcripción

Traducción Simultanea de los subtítulos en directo

La traducción en directo de los subtítulos está disponible temporalmente en la vista previa hasta que esté disponible Teams Premium.

Citas Virtuales avanzadas

Las citas virtuales permiten a las organizaciones llevar a cabo compromisos de empresa a cliente (B2C), como las llamadas de ventas y de servicio al cliente, o casos de uso de la industria, como las visitas virtuales de atención médica, las consultas de asesoramiento, etc.

Estas nuevas capacidades ayudarán a personalizar las experiencias de los clientes.

• Agilizando la gestión de las citas con una aplicación para programar, gestionar y hacer un seguimiento de las mismas con una sola vista de las citas programadas y a la carta.
• Sala de espera personalizada: Cree una experiencia de sala de espera personalizada para que los asistentes externos reciban una experiencia de marca
• Análisis a nivel de departamento y de organización: Obtenga información empresarial con las tendencias de uso de las métricas clave, como las ausencias y los tiempos de espera.
• Recordatorios por SMS y unión al navegador móvil

Seminarios Web avanzados

Permitirá ofrecer seminarios web avanzados para profundizar en las conexiones y el compromiso con audiencias internas y externas.

• Lista de espera de inscripciones y aprobaciones manuales: Habilite una lista de espera para los asistentes registrados para agilizar la capacidad y apruebe manualmente a los asistentes registrados en el momento.
• Correos electrónicos de recordatorio automáticos antes del seminario web.
• Sala verde virtual: Permita que los organizadores y los presentadores se reúnan para socializar y prepararse en una sala verde virtual antes de salir al aire. También pueden supervisar el chat y las preguntas y respuestas de los asistentes.
• Gestione lo que ven los asistentes: Seleccionando lo que ven los asistentes: sólo el contenido compartido y los participantes que aparecen en pantalla.

¿Aún crees que Teams solo sirve para realizar comunicaciones por chat y videollamadas? Hoy venimos a contarte cómo puedes hacer de esta herramienta de Microsoft el centro de comunicaciones de empresa a través de la integración de centralita telefónica en Teams y cuáles son las funcionalidades que ofrece.

Si algo está claro, es que el modelo de trabajo híbrido comienza ya a consolidarse en las empresas y ha venido para quedarse. Por eso, ahora más que nunca es necesaria una solución de llamadas que satisfaga las necesidades de los usuarios en su trabajo del día a día.

Ventajas de Teams Calling

Desde este punto de vista, las ventajas que ofrece hacer de Teams la centralita telefónica de tu empresa son:

• • Permite  la movilidad de los los usuarios al poder realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo (ordenador, móvil, tablet…), optimizando las conexiones entre dispositivos, y aumentando aún más la comunicación empresarial

• • Unifica las comunicaciones en una misma herramienta, haciendo de Teams el centro de trabajo único donde chatear, reunirse, y realizar llamadas, incrementando así la productividad remota y optimizando los procesos de negocio.

• • Microsoft Teams permite reducir costes y riesgos de seguridad mediante la centralización de las operaciones en una sola plataforma. Además, permite a los administradores coordinar las acciones de seguridad, así como los protocolos de respuesta y prevención dentro de una única solución, lo que facilita el control y garantiza el cumplimiento de las directivas de seguridad

Funcionalidades de Teams Calling

Pero la pregunta que muchos usuarios se hacen es: ¿qué funcionalidades me ofrece realmente las llamadas telefónicas a través de Teams? La respuesta es sencilla, las mismas que cualquier centralita pero con las ventajas de tener toda la comunicación empresarial unificada en una sola herramienta.

Funcionalidades específicas de Teams Calling

Transferir llamadas

Existen dos opciones distintas dentro de esta funcionalidad: transferir una llamada directamente a un usuario o llamarle primero para consultar su disponibilidad antes de pasarle la llamada

Poner una llamada es espera

Como en cualquier otra centralita telefónica, existe la opción de poner la llamada en espera hasta que pueda ser atendida. Durante esta espera, el resto de las personas que estén en la llamada escucharan una música

Estacionar una llamada

Consiste en poner la llamada en espera para poder reanudarla desde otro dispositivo. En este proceso, se genera un código único asociado a esa llamada, y utilizando ese código, será posible reanudar la llamada desde cualquier otro dispositivo que tenga instalado la aplicación de Teams. Esta funcionalidad es útil para transferir llamadas entre dispositivos (móvil, PC, etc…)​

Delegación de llamadas

También es posible escoger a otra persona de tu equipo para que reciba y realice llamadas en tu nombre. Cuando se agrega un delegado, básicamente se está compartiendo la línea de teléfono con ellos, para que puedan ver y compartir todas las llamadas.

Reenviar llamadas

En aquellos casos en los que no vayas a poder atender las llamadas, Microsoft Teams te ofrece la opción de reenviar llamadas a otro número, ya sea para atenderlas desde tu número personal, o que, por ejemplo, mientras estés de vacaciones sea otra persona quien las responda por ti.  

Descubre Phone Call by hsi

Desde hsi, hemos decidido dar un paso más hacia las Comunicaciones Unificadas como plataforma (UCaas) gracias a la integración de servicios propios de telefonía sobre Microsoft Teams. Para ello, hemos sido certificados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) como operadora, pudiendo llegar más lejos en la transformación digital de nuestros clientes.

Gracias a nuestro nuevo servicio, Phone | CALL, los clientes se benefician de todos los servicios de una operadora y con las ventajas de poder realizar llamadas telefónicas desde la nube, gracias a las funcionalidades de Teams Calling.

Tras muchos meses de espera Microsoft ya ha lanzado la funcionalidad Microsoft Teams Connect.

Esta nueva funcionalidad permite a los usuarios seleccionar un nuevo tipo de canal dentro de los equipos de Teams que les facilitará el compartir información tanto con usuarios internos como de otras organizaciones.

Los canales Compartidos son un nuevo tipo de canal (adicional a los canales estándar y canales privados) que se puede crear dentro de un equipo de Teams. Sus principales características son:

Permiten colaborar con usuarios que no formen parte del equipo en el que se crea el canal.

Podrán compartirse también con equipos: se puede compartir un canal compartido con equipos de Teams completos tanto de dentro, como de fuera de la organización.

Otras características importantes de esta nueva actualización es que las personas externas incluidas a un canal compartido podrán participar en un canal compartido sin tener que cambiar de organización. Además, los canales compartidos en los que ese usuario forme parte aparecerán junto con los equipos y canales internos de su organización, permitiendo así que la colaboración externa sea tan fluida como la interna.

Así mismo, las personas que no pertenezcan a la organización necesitarán tener una cuenta de Teams profesional (o educativa) para poder participar como miembros en un canal compartido.

Es imporante saber que la colaboración externa en los canales compartidos estará desactivada de forma predeterminada. Para habilitar un canal compartido entre organizaciones, ambas partes deben habilitar la conexión directa B2B de Azure Active Directory (Azure AD).

Además, cada canal compartido de Teams obtiene un sitio de SharePoint dedicado, adicional al del equipo, aunque las directivas de acceso condicional aplicadas en el inquilino que hospeda el canal compartido se aplicarán a la colaboración de documentos en el canal.

Esta funcionalidad optimizará la comunicación de aquellas organizaciones que colaboren habitualmente con socios externos (clientes, proveedores, freelance, etc …) o para grupos empresariales que dispongan de varios inquilinos de 365.

Por último, para poder disfrutar de esta nueva funcionalidad de los canales compartidos de Teams, se debe contar con las suscripciones de Office 365/ Microsoft 365 Empresa y Educación.